CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA KISS CONCEPT
KISS Concept luôn mong mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi (do vận chuyển hoặc từ sản xuất) hay bất kỳ vấn đề nào khiến bạn thấy không hài lòng, hãy liên hệ ngay với KISS Concept qua hotline: 093 860 3113.
Bạn có thể thông báo về lỗi sản phẩm với KISS theo 3 cách:
1) Báo trên tin nhắn Shopee hoặc Facebook Messenger
2) Gọi hotline
3) Đến trực tiếp cửa hàng
Nội dung thông báo: [Tên sản phẩm bị hỏng/ lỗi + Ngày/ giờ nhận/ mua hàng + Số hóa đơn hoặc ảnh hóa đơn đã mua hàng + Ảnh sản phẩm bị lỗi].
Nhân viên KISS sẽ liên lạc trực tiếp với bạn để biết tình trạng hàng hóa và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất.
1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm bị lỗi, bị giao sai về số lượng, kích thước, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bị hư gáy, dơ bìa…)
2. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, đầy đủ bao bì, nhãn mác và các thành phần trong hộp (trừ các sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong các trường hợp nêu trên)
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, thiệp, postcard,...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Đầy đủ hóa đơn VAT (nếu có), hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận mua hàng.
Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa. (Trừ khi đó thuộc về lỗi bên người bán)
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 3 (ba) ngày từ ngày nhận sản phẩm.
Bạn có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:
28 Huyền Quang, Phường Tân Định, Quận 1, TP. HCM.
4. Quy định hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý
KISS Concept hỗ trợ nhiều cách hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán khách hàng đã chọn lúc mua sản phẩm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm KISS Concept nhận được hàng hóa đổi trả.
- Thanh toán Online qua Ví ShopeePay/ Các tài khoản ngân hàng: hoàn tiền vào ví trong vòng 24h ngày làm việc sau khi Shopee xác nhận hoàn tiền.
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên lạc với KISS Concept qua một trong các kênh sau:
- Địa chỉ: 28 Huyền Quang, phường Tân Định, quận 1, TP. HCM.
- Fanpage: https://www.facebook.com/kissconcept.vn
- Điện thoại: 093 860 3113
- Instagram: @𝑘𝑖𝑠𝑠𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑝𝑡𝑣𝑛
- Link Shopee (@sotaykiss): https://shopee.vn/sotaykiss
Bạn vui lòng kiểm tra kỹ các sản phẩm khi nhận hàng/ mua hàng và đặc biệt lưu ý về Chính sách đổi trả hàng KISS đã nêu trên.